Política de Devolución
Política de Devoluciones y Cambios
En LAB Café trabajamos para que cada pedido sea preparado y entregado correctamente. Por este motivo, recomendamos verificar el pedido al momento de recibirlo y conservar el comprobante de compra.
1. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
El ejercicio de este derecho podrá realizarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web.
Una vez recibida la solicitud, LAB Café informará el procedimiento correspondiente para gestionar la devolución.
Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, los gastos derivados de la devolución serán asumidos por LAB Café.
2. Condiciones para realizar una devolución
Siempre que la naturaleza del producto lo permita, solicitamos que los productos sean devueltos en condiciones adecuadas, conservando, cuando corresponda, sus accesorios, documentación y packaging original.
El producto deberá encontrarse en condiciones compatibles con una devolución, considerando su naturaleza y las características propias del bien adquirido.
La recepción de una solicitud de devolución no implica por sí misma la aprobación de la misma. Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las características del producto y la normativa vigente.
Lo anterior no afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
3. Productos alimenticios
Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por LAB Café, especialmente alimentos, café, chocolates y otros productos susceptibles de deterioro, existen situaciones en las que la devolución puede encontrarse sujeta a limitaciones previstas por la legislación vigente.
Por razones de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, consumidos, alterados o conservados de manera inadecuada, excepto cuando corresponda legalmente una devolución, cambio, reparación, reemplazo o reintegro.
4. Productos dañados, incorrectos o con inconvenientes
Si recibís un producto diferente al solicitado, con daños atribuibles al transporte o con algún inconveniente relacionado con su calidad, te solicitamos que nos contactes lo antes posible.
Para poder analizar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y/o del embalaje, cuando resulte necesario.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar lo ocurrido.
Una vez analizada la situación, LAB Café informará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente.
5. Cambios
Los cambios solicitados por motivos comerciales que no correspondan al ejercicio de un derecho legal estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones informadas por LAB Café.
Cuando corresponda un cambio por un producto defectuoso, incorrecto o por cualquier otra circunstancia contemplada por la normativa vigente, se procederá conforme a las obligaciones legales aplicables.
6. Reintegros
Cuando corresponda realizar un reintegro, este será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, siempre que ello resulte posible, o mediante el mecanismo que corresponda conforme a la legislación vigente.
Los tiempos necesarios para que el importe se vea reflejado pueden depender de la entidad bancaria, tarjeta, billetera virtual, procesador de pagos u otro proveedor utilizado para efectuar la operación.
LAB Café no controla los plazos internos de acreditación establecidos por dichos terceros.
7. Productos personalizados o preparados especialmente
Cuando se trate de productos confeccionados, personalizados o preparados especialmente de acuerdo con especificaciones proporcionadas por el cliente, la posibilidad de devolución podrá estar sujeta a las excepciones y condiciones previstas por la legislación aplicable.
En estos casos, se analizará cada solicitud de acuerdo con las características particulares del producto.
8. Envíos y recepción de pedidos
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, domicilio, localidad, código postal y demás información solicitada durante el proceso de compra.
Cuando una entrega no pueda concretarse debido a datos incorrectos, incompletos o a circunstancias atribuibles al destinatario, podrán generarse costos adicionales de envío o reprogramación, siempre que ello resulte aplicable y haya sido informado previamente.
Esta disposición no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a LAB Café o al proveedor de logística correspondiente.
9. Evaluación de solicitudes
Para procesar una devolución, cambio o reclamo, LAB Café podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar la compra y verificar las condiciones del producto.
La información proporcionada será utilizada exclusivamente para gestionar la solicitud correspondiente, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable.
10. Casos no contemplados
Cualquier situación que no se encuentre expresamente contemplada en esta política será resuelta de acuerdo con la legislación vigente en la República Argentina.
La presente política no limita, excluye ni renuncia a los derechos reconocidos a los consumidores por las normas de aplicación obligatoria.
Última actualización: septiembre de 2026.